偷鸡不成蚀把米！以为能毁掉胖东来，没成想，自己先惹上麻烦事

一般企业被网暴，套路都是发声明、删评论、等风头过去，胖东来这回没按这个路子走。 视频在网上爆了之后，大家等着看它怎么回应，结果它把调查材料、报关单证、法院立案通知书一起摆了出来，而且立案日期比视频爆发还早一天。 这事得从今年 1 月说起，当时网上就冒过同样的说法，说卡蓓诺洗发水国内灌装、贴日本标签，讨论了几天没人再提，胖东来一个字没回应。 但后台没停，专项小组从许昌飞广州，找贸易商一笔一笔核台账，紧接着直飞日本，进了科思美碧优蒂工厂的研发中心和车间，现场看、现场留证。 报关单、原产地证明、检验检疫证明、特殊化妆品注册证、批次记录，一份一份翻，全部材料整理完，交了律师，递了法院。 然后继续等。 等到 11 月 7 日，一批表述高度雷同的视频重新冒出来，口径还是那套：国内灌装、贴日本标签、产地造假。评论区又开始有人翻出购物记录求证。 11 月 8 日，胖东来把说明和诉讼进度一起发了出来。 这 10 个月它没在公开平台上跟人争辩，只做了一件事，把证据变成法律程序里的材料。视频可以删了再发，热搜可以过了再来，但立案受理通知书只有一份。 11 月 8 日的说明把核验清单全部摆开，产品原产地日本，未发现视频所称在国内生产、冒充进口的情形。 同一天，贸易商广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院的诉讼也公布了，开庭时间定在 12 月 10 日。 11 月 10 日，天使城门店工作人员对媒体回应，商品合法合规，卖场继续正常销售，对网上相关不实信息，将通过法律途径处理。 这里有个细节需要掰开，胖东来把产地证据摆得很清楚，但从头到尾没有替卡蓓诺这个品牌做过任何品质背书。在日生活的网友反映当地药妆店很少见到这款产品，商标注册时间线也有人提出疑问。 这些疑问跟 "产地是否造假" 是两个层面的问题，产地有海关单证和工厂实地核查兜底，品牌在日本市场的认知度是另一回事，可以继续追问品牌方，但不能跟 "国产冒充进口" 的指控混为一谈。 正常的商品质疑和消费者监督是另一回事，卖场本来就该接受公众检查。这次走法律程序，针对的是把猜测当结论、在没有实据的情况下直接给商品下 "产地造假" 定性的做法。 这套 "先取证、再起诉、不在公开回应上反复争辩" 的流程，不是 11 月这次才有的。 2025 年初的红内裤事件，是第一次完整走通，一位百万粉丝博主发视频说穿了在胖东来买的红内裤后皮肤不适，视频播放量上千万。胖东来没有先发声明反驳，而是陪着去医院、垫付医药费、当天把涉事货号下架、同品牌全系列和其他品牌深色内衣床品全部下架、样品送 3 家独立机构检测。 检测结果染料和色牢度全部符合国家标准，之后胖东来发了 50 多页调查报告，把沟通全过程和检测记录全部公开，同时承认门店客服沟通存在不到位的地方并公开道歉。 但有一件事没有让步，该博主在皮肤不适成因未经医学核实的情况下，就在视频里给商品下了结论。2025 年 5 月 28 日，许昌魏都区法院当庭宣判，博主赔偿 40 万元，道歉视频在账号上保留 30 天不得删除，双方均未上诉。 卖玉的案子进了一步，这位博主本身做珠宝生意，连续发几十条视频称胖东来玉石 "利润百倍"，并表示 "在胖东来买 3 万的玉，在他那里 3 千就能买到更好的"。 胖东来一边配合市场监管部门上门检查，一边把所有相关视频做了公证，将定价体系全部公开，连于东来本人一起列为原告。法院审理查明，该博主自身从事珠宝销售，发布相关视频的同时在为自己引流。 最终判决，删除视频、公开道歉，赔偿企业 200 万元、于东来 40 万元、合理开支 20 万元，合计 260 万元，一审判决已生效。最高法后续将此案列入 "网络黑嘴" 典型案例，该博主自己直播间销售的玉石随后被查出问题，本人后续被采取刑事强制措施。 到最近公示的一起案子，这套流程已经常态化，一个账号累计发布 497 条针对胖东来的视频和直播内容，法院判决赔偿 38 万元，并要求在账号置顶位置公开道歉 30 天，判决公示是在一周前。 把这几起案子连起来看，胖东来的应对方式已经形成了一套固定流程，发现舆情→不急于公开辩驳→同步固定证据→公证或实地核查→走完司法程序→开庭后公示判决结果。 红内裤案验证了流程能走通，卖玉案把原告范围扩展到企业法定代表人，497 条案则说明这套机制在持续运转。 12 月 10 日，广州互联网法院将开庭审理贸易商提起的诉讼。许昌魏都区法院受理的胖东来民事诉讼也在审理中。最终判决结果有待法院作出，在此之前不对案件结果做预判。 但从这几起已生效的判决和正在走的司法程序看，一个变化已经发生，在网络上发布针对企业的未核实内容，过去的做法往往是删除视频后换个账号重新开始，现在的成本包括跨国取证带来的举证责任、法院传票、判决后的赔偿金额以及公开道歉对账号商业合作的影响。 这不是胖东来一家企业的选择，而是整个网